«Pensaba que eso lo llevabas tú.» Si esta frase ha aparecido alguna vez en tu proyecto, ya sabes para qué sirve una matriz RACI. Es una tabla humilde —tareas en filas, personas en columnas— que elimina de raíz la ambigüedad sobre quién hace qué.
Qué significan las letras
- R — Responsible: quien ejecuta el trabajo. Puede haber varios.
- A — Accountable: quien responde del resultado ante el resto. Uno y solo uno por tarea.
- C — Consulted: a quién hay que consultar antes de decidir. Comunicación de ida y vuelta.
- I — Informed: a quién se informa del resultado. Solo de ida.
La distinción R/A es la que más cuesta y la que más vale. El que hace no siempre es el que responde: un técnico ejecuta la migración (R), pero quien da la cara si sale mal es el responsable de sistemas (A). Cuando ambas letras caen siempre en la misma persona, la matriz te está avisando de un cuello de botella.
Cómo construirla con la plantilla
Lista en la primera columna las tareas o entregables importantes: entre 10 y 30 filas. No desciendas al detalle de microtareas; la RACI es para el trabajo que puede caerse entre dos sillas, no para la lista de la compra.
Pon en las columnas roles, mejor que nombres propios, si el equipo puede rotar. Asigna las letras con el desplegable de cada celda y revisa el resultado con las reglas de oro de abajo.
Las reglas de oro
Una sola A por fila. Si dos personas «responden» de lo mismo, en la práctica no responde ninguna: cada una asumirá que la otra lo tiene controlado. Es la causa número uno de tareas huérfanas.
Cuidado con la columna llena de C. Cada C es una consulta obligada, es decir, tiempo. Un proyecto donde hay que consultarlo todo con todos no avanza. Pregúntate en cada C: ¿de verdad su opinión cambia la decisión? Si no, es una I.
Ninguna fila sin R. Parece obvio; revísalo igualmente. Las tareas «de todos» son las primeras en no hacerlas nadie.
El error más común
Hacer la matriz y guardarla. La RACI es un acuerdo, no un documento: rellénala en una reunión con los implicados delante, discutiendo las casillas conflictivas —esas discusiones son exactamente el valor del ejercicio— y vuelve a ella cada vez que alguien nuevo entre al proyecto.
Media hora de RACI al arrancar ahorra meses de «yo pensaba que…». Pocas herramientas de gestión tienen mejor retorno.
Preguntas frecuentes
¿Puede una misma persona ser R y A en una tarea?
Sí, y en equipos pequeños es habitual: ejecuta y además responde del resultado. Lo que no puede haber es dos A en la misma fila.
¿Cuántas tareas debe tener una matriz RACI?
Entre 10 y 30 filas con el trabajo que puede caerse entre dos responsables. Si pasas de 40, estás mezclando la RACI con el cronograma: sube el nivel de detalle.
¿Qué variantes existen de la matriz RACI?
Las más citadas son RASCI (añade S de soporte) y RACI-VS (verificador y firmante). Empieza por la RACI clásica: las variantes solo aportan si tu organización de verdad distingue esos matices.